FAQ

Nous mettons un point d’honneur à toujours être disponibles pour nos clients, présents, passés et futurs ! Le moyen le plus efficace pour obtenir une réponse immédiate à une question urgente est sans doute le téléphone. En dehors de nos horaires d’ouverture, n’hésitez pas à nous envoyer un mail auquel nous répondrons toujours dans les plus brefs délais.

Imprimerfuté est en mesure de répondre à des besoins d’imprimerie en tous genres et avec une grande diversité de finitions. Néanmoins, nous tendons à nous spécialiser dans l’impression sur supports papiers, de tout document apparenté à une brochure, un magazine, un catalogue ou à un livre, sur des tirages compris entre quelques centaines et quelques dizaines de milliers d’exemplaires

Le cœur de métier d’Imprimerfuté est de vous faire réaliser un maximum d’économies sur votre budget imprimerie.

Nous sommes néanmoins en mesure de vous proposer des solutions de graphisme pour vos projets d’imprimerie, si nécessaire. Nous pouvons généralement faire intervenir un graphiste pour certaines retouches PAO de vos fichiers print. Nous sommes également en mesure de répondre à vos attentes pour réaliser votre maquette.

Alors en cas de besoins, n’hésitez pas à nous consulter !

Vous pouvez préparer votre fichier depuis les logiciels de graphismes les plus connus (InDesign, Photoshop etc…). Cependant, il y a certains grands principes à respecter :

• Utiliser une bonne résolution : il faut un minimum de 300 dpi afin d’éviter tout risque de pixellisation à la sortie.
• Encoder les couleurs correctement :l’encodage des couleurs doit toujours être fait en CMJN (et non RVB comme c’est l’usage sur les supports virtuels) pour que les couleurs imprimées correspondent bien à celles de votre maquette.
• Prévoir le bon format : veillez à ce que vos documents respectent toujours bien le format final que vous souhaitez que nous imprimions
• Ajouter marge de sécurité et fonds perdus : comptez toujours 2-3mm DE CHAQUE COTE pour ces paramètres afin d’éviter que l’on « rogne » sur des éléments essentiels de la maquette ou qu’un cadre blanc n’apparaisse autour de votre document à la découpe.

Les principes énumérés ci-dessus restent assez généraux. Les spécifications exactes de vos maquettes varient légèrement suivant le type de support que vous souhaitez imprimer. Contactez nous pour toute demande de précision.

Lorsque vous sélectionnez l’option vernis sélectif, vous devez nous communiquer deux fichiers différents pour les faces avec vernis :

• une maquette imprimable, pour toutes les zones imprimées de votre document (c’est à dire zones non blanches, contenant textes et images)

un filtre UV, fichier qui a le même format que votre fichier principal. Les zones à vernir doivent être mises en noir 100%. Les zones non vernies doivent rester blanches.

Le fond perdu, aussi appelé « bord tournant » est la zone colorée rajoutee et qui « dépasse » du format final de votre maquette. Elle permet de garantir que la surface imprimée se prolonge effectivement jusqu’au bout de la page. Cela permet d’éviter qu’à la coupe, une ligne blanche apparaisse autour de la feuille.

C’est la zone de votre document proche des lignes de coupe. Cette zone de quelques mimillimètre ne doit pas comporter d’éléments graphiques importants, afin de vous assurer que d’éventuels mouvements lors de la découpe ne provoqueront pas la disparition d’éléments essentiels du document.

De façon générale, nous répondons à vos demandes de devis sous une journée.

Nous calculons toujours votre devis au plus juste et sur la base des paramètres et instructions que vous nous communiquez. Nos tarifs incluent systématiquement la livraison à l’adresse que vous nous indiquez, de facon à ce que le devis corresponde au tarif effectif à régler, sans que vous ayez de « mauvaises » surprises.

Selon les besoins une livraison en plusieurs points est envisageable. Gardez à l’esprit que votre devis dépend toujours des paramètres de votre produit (support et grammage, type et qualité d’impression, quantité, finitions, etc.) mais aussi des délais plus ou moins rapides exigés et de vos options de livraison.

Bien souvent nos clients s’étonnent des prix bas pratiqués par Imprimerfuté. Vous en bénéficiez pour plusieurs raisons :

1. Une relation client de confiance et de long terme

Nous cherchons toujours à offrir à nos clients les meilleurs tarifs possibles. Imprimerfuté est fondé sur le principe qu’un client satisfait est un client qui revient. Nous avons une vision à long terme de la relation avec nos clients qui se doit d’être basée sur une confiance mutuelle : respect des engagements, de la qualité et stabilité du niveau des prix pratiqués.

2. Un sourcing efficace auprès d’un réseau de partenaires spécialisés

De par nos volumes d’achat, nous avons tissé des relations privilégiées avec des imprimeurs disposant d’un marc machine moderne et efficace. Cela nous permet de négocier des prix de revient très attractifs. Une part substantielle de ces économies est rétrocédée à nos clients, qui sont parfois en mesure de bénéficier de tarifs comparables à ceux payés par des entreprises du CAC40 disposant d’une armée d’acheteurs.

Grâce à nos relations dans le monde de l’imprimerie, nous sommes en mesure de diriger chaque projet vers le partenaire européen disposant de la solution technologique la plus adaptée et la moins chère suivant les délais et caractéristiques souhaitées. A titre d’exemple, un produit donné peut facilement aller du simple au double suivant le parc machine utilisé pour le produire.

Enfin, toutes les fois où c’est possible, nous regroupons la production de plusieurs commandes ou produits (ce sont les amalgames) afin de mieux répartir les coûts fixes de production.

Chez Imprimerfuté, nous détestons tous les surplus obligatoires qui viennent se greffer sur les devis. C’est pourquoi nos devis incluent systématiquement une livraison en un point à l’adresse que vous nous communiquer. Pour tous besoins différents, sur simple précision, ils seront automatiquement inclus dans le devis que nous vous adressons.

Les paramètres d’une brochure sont extrêmement variables selon l’effet recherché, le budget disponible et le message à véhiculer.

• Sur un simple catalogue on peut ne pas distinguer la couverture de l’intérieur,
• Sur une brochure de présentation plus haut de gamme, pensez à créer un contraste entre couverture/intérieur en jouant sur les grammages et les rendus papier (brillant, mat, etc.).

Pour ajouter une touche de fantaisie à votre brochure, la rendre plus attractive, ou encore pour lui donner un aspect plus important et éventuellement mettre en valeur certains points, l’ajout d’un pelliculage, d’un vernis sélectif ou d’un vernis hybride viendront faire tout leur effet.

N’hésitez pas, en cas de besoins ou pour le moindre conseil, à contacter votre conseiller Imprimerfuté qui vous conseillera sur les multiples finitions que nous proposons.

Un fichier ne s’imprime pas de la même facon dans une imprimerie professionnelle qu’à la maison. C’est pourquoi nous avons quelques impératifs techniques que vous devez absolument respecter lors de la réalisation de votre maquette de facon à assurer un rendu satisfaisant de votre commande. Voici un résumé des points les plus importants, même si certains détails sont à ajuster suivant le produit commandé :

1. Le format : Dans la plupart des cas, votre fichier doit être un PDF imprimable (sauf pour certains produits comme les Bâches où un format image est préférable).
2. La résolution : Vous devez nous fournir un fichier HD (minimum 300 dpi, sauf pour les grands formats où l’on peut parfois avoir un peu moins), pour éviter tout risque de pixellisation des images.
3. Couleurs : L’encodage des couleurs doit avoir été fait en CMJN afin que la sortie machine soit fidèle à votre maquette de départ.
4. Marges de sécurités et fonds perdus : éléments cruciaux, ils assurent un résultat satisfaisant lors du passage en coupe. Suivants les supports imprimés, compter entre 2 mm et 3 mm chacun.
5. Enchainement des pages : Pour éviter tout risque d’erreur sur l’enchainement des pages de vos documents, nous n’acceptons généralement que des fichiers déjà montés (toutes les pages sont dans le même document et s’enchaînent dans l’ordre logique), avec une page par feuille. Il y a quelques exceptions, notamment certains dépliants et les couvertures de brochures.

Polices : Pensez bien à inclure TOUTES vos polices dans vos PDF et à n’utiliser que des polices incorporables ou à vectoriser sinon vos textes.

Pour vos fichiers les plus lourds, nous vous suggérons de les compresser au mieux sans en réduire la résolution. Si nécessaire (au delà de 10 Mo), nous vous recommandons d’utiliser un système de transfert de fichiers en ligne de type Wetransfer.

La confidentialité des documents qui nous sont confiés est essentielle et nous en avons conscience. Par conséquent, nous ne diffusons et ne transmettons les supports en notre possession qu’aux personnes  qui doivent absolument les manipuler pour assurer l’impression. Sur simple demande, nous signons volontiers un engagement de confidentialité pour nos clients. Nous pouvons aussi, si nécessaire et dans la mesure du possible, nous adapter à vos procédures spécifiques de sécurité.

Nous incluons systématiquement dans nos devis une vérification simple de vos fichiers. Nous vérifions alors notamment les éléments suivants : présence de fonds perdus et de marges de sécurité, conformité du format à celui demandé, résolution suffisante, encodage CMJN des couleurs.

N’hésitez pas non plus à nous interroger si vous avez besoin d’une vérification approfondie de votre maquette.

Connaissant les urgences et les besoins de nos clients, nous nous efforçons toujours de raccourcir le délai entre le passage de votre commande et sa réception. Nous l’adaptons suivant votre date butoire. Nous vous livrons dans les délais prévus au moment de l’établissement du devis et au passage de la commande, selon vos impératifs.

Le délai convenu s’entend à partir de la réception de vos fichiers imprimables et de la validation par vos soins d’un BAT lorsque vous en faites la demande. En cas de prépaiement, le lancement de la commande se fait à réception d’une preuve de paiement préalable. Le délai de production dépend largement du produit, de la quantité et des finitions commandées. Le plus souvent il faut compter entre 2 et 5 jours ouvrés, livraison incluse. Sur des productions plus complexes et de masse il faut parfois compter un peu plus. Le timing peut varier d’une commande à l’autre suivant le planning de production et la période de l’année. Ce délai est donc à discuter au cas par cas.

Pour une meilleure maitrise des délais de livraison, nous ne travaillons qu’avec des grands noms du transport (UPS, Schenker, TNT, etc…) pour l’acheminement de vos commandes.

A tout moment vous pouvez contacter par téléphone ou par email votre conseiller Imprimerfuté dédié qui vous informera de l’état d’avancement de votre commande. Une fois cette dernière expédiée, nous vous communiquons les numéros de suivi de vos colis qui vous permettent de suivre leur acheminement sur le site du transporteur.

Lors de vos premières commandes, nous demandons un règlement préalable (complet ou partiel suivant les montants en jeu) au lancement des travaux. Au fur et à mesure du développement de notre relation de travail, nous basculons progressivement vers un règlement à réception de commande, avec possibilité de négocier des délais de paiement si tout se passe bien.